Chargé de CRM et Data Analyst – Contrat d’apprentissage

L’IRIS, think tank spécialisé en géopolitique, cherche un.e alternant.e pour développer les fonctionnalités de son outil CRM et améliorer l’exploitation des données issus de cet outil et de son site web. L’IRIS a récemment modernisé son écosystème digital avec un nouveau site web (WordPress) et un CRM performant (Zoho). Ces outils ont pour vocation d’améliorer :

• La connaissance de nos différents publics (particuliers, entreprises, institutions…) ;
• Le ciblage de nos actions de communication ;
• Nos démarches de prospection et de valorisation de nos services (conférences, formations, publications…).

1. Gestion du CRM (Zoho)

• Mise à jour et administration quotidienne de la base de données : traitement des doublons, enrichissement, structuration des fiches contacts.
• Optimisation de la qualité des données : contrôle de cohérence, normalisation, segmentation fine selon les typologies d’utilisateurs.
• Développement de fonctionnalités : création de workflows automatisés, paramétrage de règles de gestion, amélioration de l’expérience utilisateur.
• Campagnes emailing et formulaires : conception et diffusion de newsletters, gestion de formulaires d’inscription aux événements ou aux services proposés.
• Formation & accompagnement des équipes internes : valoriser l’usage du CRM dans les différentes activités de l’institut (événementiel, formation, communication…).

2. Analyse de données & outils de reporting

• Création et mise à jour de tableaux de bord dans Zoho Analytics pour suivre les KPIs (taux d’ouverture email, inscription aux événements, fidélité des publics, etc.).
• Analyse des données de fréquentation du site web et de participation aux événements pour affiner la stratégie de contenus et de communication.
• Élaboration de persona basés sur les données collectées pour orienter les actions de prospection ciblée et développer de nouveaux services adaptés aux besoins des publics.

3. Suivi des demandes utilisateurs

• Gestion des réclamations et du support client via l’outil Zoho Desk : catégorisation, suivi des tickets, reporting des récurrences pour amélioration continue

Formation de niveau Bac +5 en marketing digital, data ou gestion de projet, avec un intérêt marqué pour la gestion de la donnée et les outils numériques.

Le ou la candidat·e idéal·e disposera des compétences et qualités suivantes :

• Bonne compréhension des enjeux liés à la vente de services (BtoB, conseil, formation) ;
• Maîtrise des outils bureautiques, en particulier Excel et PowerPoint (la connaissance d’Access serait un atout) ;
• Une première expérience, même académique, avec un CRM ou des outils no-code est appréciée ;
• Des notions de développement informatique (HTML, CSS, automatisation, VBA) constitueraient un plus ;
• Capacité d’analyse et de synthèse, rigueur dans le traitement des données ;
• Aisance rédactionnelle et sens de la clarté dans la communication écrite ;
• Autonomie, esprit d’initiative et sens de l’organisation ;
• Intérêt pour les questions de géopolitique ou de relations internationales.